国家工商总局:实施六大工程助推争做人民满意公务员活动

本报北京讯 （记者 季哲严）国家工商总局把争做人民满意公务员活动作为引导和激励广大公务员努力提高自身素质,争创优异工作成绩,为党和人民贡献力量的积极举措和有效方式。全系统结合工商行政管理职能特点和工作实际，扎实推进“信念坚定、和谐惠民、素质提升、窗口擦亮、形象亮化、服务优化”六项工程，有力地推动了争做人民满意公务员活动，各项业务工作和干部队伍建设取得较好成效。
     开展“信念坚定工程”，加强思想道德修养。全国工商系统培树了于雪梅、李萍等一批学习表率、业务标兵，组织系统先进事迹演讲团做巡回报告，深入宣传报道系统在争做人民满意公务员活动中涌现的先进集体和个人，推动广大党员“学习身边人、干好当前事”。
     实施“和谐惠民工程”，增进与人民群众感情。针对人民群众反映强烈的热点问题，全国工商系统加大公平交易、打击传销、广告监管、网络交易执法力度，为人民群众营造良好的市场环境。开展红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农活动，积极促进农业合作社发展，加大发展农村经纪人力度，发挥农产品商标和地理商标作用，帮助农民增富，推进农业现代化、加快社会主义新农村建设。
     实施“素质提升工程”，提高为人民服务本领。一方面强化教育培训和全员岗位练兵。在全系统普遍开展工商行政管理法律法规和专业知识培训练兵，重点突出适应电子商务、食品安全、商品质量等新兴市场监管领域的新知识新技能培训练兵；另一方面开展服务竞赛，创建模范岗。全系统广泛开展星级服务、规范化达标评比和微笑服务、“零距离”服务、阳光服务、廉洁服务、优质服务竞赛，开展文明示范窗口、人民满意窗口、红旗窗口等创建活动，广大党员干部学有标杆、做有榜样，进一步提升了为民服务效能，改善了为民服务态度。
     实施“窗口擦亮工程”，发扬求真务实作风。全国工商系统在活动中，贴近市场主体、擦亮注册登记窗口，贴近消费者、擦亮“12315”窗口，贴近群众、擦亮工商所服务大厅窗口，为人民群众提供高效便捷的服务，打造培育了新的优质服务品牌。全面实行“一次清、一口明”，把服务过程置于群众眼前，接受监督评价。加大经费投入，增加12315人员和接听专线，在全国范围内推行12315热线24小时服务，推行“市局直接分流、基层办理反馈、县区局督查督办”运转模式。
     实施“形象亮化工程”，树立公正廉洁形象。全国工商系统积极开展以亮身份、转作风、树形象、显作用为主要内容的“形象亮化工程”。全面推行“三亮”，接受群众监督。党员“亮身份”，通过戴党徽、摆桌卡等方式，使党员身份亮出来，实际工作干出来，关键时刻站出来，模范形象树起来。干部“亮承诺”，通过依岗承诺、公开承诺等方式，形成“一级做给一级看，一级带着一级干，领导带头做典范，党员争先践诺言”的工作氛围和示范效应。党的基层组织“亮旗帜”，成立党员突击队、党员先锋队或者志愿服务队，主动为群众服务、为监管对象服务，接受群众和监管对象监督。
     实施“服务优化工程”，创造人民满意业绩。全国工商系统坚持服务科学发展第一要务，增强服务意识、创新服务机制、提升服务水平，全力服务经济平稳较快发展、服务经济发展方式转变，以高质量服务创造人民满意的业绩。